L'omnichannel Customer Master Data Management (CMDM) di Venistar centralizza e consolida un unico Customer DB con informazioni provenienti da fonti eterogenee come: point of sales, shop on line, CRM, Mobile Apps, Strumenti di Marketing Campaign e rende disponibili questi dati in tempo reale a tutte le piattaforme, inclusi Customer Analytics e strumenti di marketing quali Oracle Responsys, Eloqua, Compendium e BlueKai.
Permette di gestire le informazioni multicanale, il loro consolidamento e la distribuzione verso tool di vendita, aggregandole in un'unica fonte affidabile. Grazie a dati master condivisi nei diversi sistemi e congruenti tra i vari reparti aziendali, il CMDM garantisce l'implementazione di processi, politiche e procedure in modo sicuro anche in caso di inserimento di nuove informazioni o di aggiornamento di dati già esistenti. Con una aggregazione delle informazioni così automatizzata, l'azienda può ottenere in tempo reale una Single Customer View personalizzata e coerente di ciascun cliente. All'interno di questa architettura sono infatti presenti dei connettori che permettono di integrare, in maniera bidirezionale, le informazioni dei consumatori, che vengono raccolte dal canale fisico e e-Commerce, dagli strumenti di loyalty, dalle App, dai canali social e soprattutto dal CRM, che contiene già una base dati importante.
Il CMDM è costituito da tre componenti:
La soluzione CMDM è disponibile all'interno della piattaforma FashionAble Retail oppure fruibile in modalità On Premise o Private Cloud.
Il CMDM offre tabelle e web services preconfigurati che possono essere utilizzati per integrare in modo completo i dati nelle architetture tecniche e nei processi di business esistenti. All'interno del database sono già disponibili oltre 60 tabelle, 12 servizi in modalità restfull o in modalità API per l'integrazione e la gestione del dato, e più di 10 pagine web per la manutenzione e il cleaning delle informazioni, qualora vengano importate da fonti eterogenee. Ci sono inoltre delle sezioni che permettono di avere una serie di dati sensibili del Cliente come:
Il CMDM trova una collocazione ideale come repository per i tool di Digital Marketing (ad es. Oracle Responsys e Eloqua) e come orchestratore delle varie informazioni e dei dati rilevanti per ogni cliente, che verranno rese disponibili per iniziative specifiche. La piattaforma è facilmente integrabile con i sistemi PoS (ad es. Retail Pro) da cui è possibile ricavare importanti master data del consumatore. La capacità del CMDM di porsi come ecosistema aperto verso tool di terze parti consente all'azienda di implementare la giusta soluzione, sempre coerente alle esigenze degli utenti e al passo con i tempi, e l'innovazione tecnologica che ne deriva.