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31 ottobre 2019

Data-Driven Customer eXperience: come personalizzare la relazione e renderla unica

I dati di profilo e comportamentali raccolti durante il customer journey rappresentano la chiave per poter erogare servizi appaganti. Non si tratta quindi di collezionare dati, ma di mettersi in condizione di personalizzare la relazione col cliente, rendendolo protagonista dei processi aziendali.

Nell’era dell’omnicanalità e del “phygital”, i Brand del Fashion, Luxury & Design sono impegnati nella folle corsa a ridefinire continuamente la Customer eXperience che trova nei dati generati dal cliente nel corso delle sue interazioni omnicanale il carburante per alimentare nuovi processi digitalizzati di business, volti a migliorare le performance aziendali in una logica di miglioramento continuo.

Per delineare un'efficace strategia data-driven diventa quindi prioritario convertire questi dati in informazioni utili al management delle varie aree dell'organizzazione. E’ proprio dalla valorizzazione dei dati, dalla loro raccolta, analisi ed elaborazione che è possibile interagire con il cliente in maniera coerente e personalizzata in tutte le fasi della relazione, creando esperienze rilevanti attraverso l’uso mirato ed intelligente delle informazioni.

Il modulo omnichannel Customer Master Data Management (CX CMDM) di Venistar centralizza, consolida e deduplica in un unico database (Single Customer View) le informazioni provenienti da fonti eterogenee come Point of Sales, Shop on Line, CRM, Mobile Apps, Strumenti di Marketing/Social, mantiene aggiornati in real-time una serie di KPI e rende disponibili questi dati in tempo reale a tutti gli strumenti operativi aziendali, inclusi Customer Analytics, Clienteling App, piattaforme di Digital Marketing e Marketing Automation (ad es. Oracle Responsys ed Eloqua, ContactLab, SalesForce, HubSpot, MailChimp, Microsoft CRM, etc.).

“I Fashion, Luxury & Design Brand hanno la necessità di adottare la giusta tecnologia per ottenere una visione unificata delle informazioni e quindi un approccio data-driven alla Customer eXperience” afferma Roberto Da Re, Presidente di Venistar. “Per questo motivo Venistar, con la sua esperienza e con soluzioni tecnologiche innovative, si propone come partner strategico in grado di affiancare i più importanti marchi nazionali ed internazionali in un processo di evoluzione che sfrutta i dati per risultare vincenti nell’attuale scenario competitivo globale, attivando nuovi servizi digitali in grado di soddisfare e fidelizzare il nuovo “digital globe shopper”.

(a cura della Redazione di Fashion Magazine)