Claims & Repairs

OVERVIEW

Le imprese si trovano oggi a competere in un mercato caratterizzato dalla richiesta di un servizio sempre migliore, a costi competitivi. Per fare questo è necessario gestire in modo efficiente ed efficace le relazioni con i Clienti, cercando di soddisfare al meglio le loro esigenze. In questa prospettiva risulta sempre più pertinente affrontare la tematica del servizio al cliente, parte integrante della soluzione offerta al consumatore. Tale soluzione risulta essere composta certamente dal prodotto ma soprattutto da tutti quegli elementi di servizio accessori che concretamente diventano fattori di differenziazione competitiva per un Brand. Componenti non trascurabili quando si considera il customer service in ambito business-to-business sono tutti quelli che avvengono dopo la transazione (post-vendita) come ad esempio installazione, garanzia, riparazione, tracking del prodotto, proteste/lamentele dei clienti, resi per qualità o sostituzione temporanea dei prodotti durante la riparazione.