Global Support Retail Pro Italia
Il servizio di Global Support è un servizio di assistenza e consulenza sull’utilizzo delle applicazioni fornite o distribuite da Venistar.
Il servizio di Global Support è stato strutturato pensando alle necessità dell’azienda distributiva wholesale e retail che, pur essendo ramificata ed estendendosi oltre i confini del territorio nazionale, necessita di dati ed analisi centralizzate.
Questo servizio supporta le sedi, le filiali, gli uffici ed i punti vendita dell’Azienda.
Venistar garantisce così il completo e corretto sfruttamento del sistema utilizzato, con il coinvolgimento, per le filiali all’Estero, dei partner locali aderenti alla
Fashion
Able
Star
Alliance [
Leggi Tutto] e con la tracciatura di tutte le richieste di assistenza attraverso il
Web
Tracking
System [
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Grazie alla possibilità di analisi delle varie issue registrate dal W.T.S., il servizio di Global Support è anche in grado di rilevare le esigenze emergenti, facendosi attivo nel proporre migliorie e/o cambiamenti.
Venistar rimane il main contractor ed il Single Point Of Contact dell’Azienda, che in questo modo si interfaccia sempre con un unico referente, garante della qualità ed efficienza del servizio.
Il servizio si distingue in:
o Servizio di Primo Livello (negozi, uffici, filiali operative locali)
o Servizio di Secondo livello (head quarter, sedi, filiali amministrative)
Il servizio di Primo Livello viene erogato dai Business partner Locali, in lingua e con orari locali
Il servizio di Secondo Livello viene erogato da Venistar, in Italiano e in Inglese, dal lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Per i negozi, gli uffici, le filiali operative in Italia o in Paesi in cui si stabilisca l’assistenza diretta di Venistar, Venistar assolve sia al ruolo di Primo Livello che di Secondo Livello.